Lorsqu’un événement majeur, tel qu’une tentative de suicide ou un acte désespéré, se produit dans une entreprise, il est alors impératif de réunir une Délégation d’Enquête. Celle-ci devra étudier et comprendre ce qui a poussé la victime dans ce sens. L’objectif final est, bien sûr, d’éviter que d’autres victimes n’apparaissent. Pour mener à bien cette dure mission, la DE dispose de nombreux moyens et s’appuie sur une méthodologie bien spécifique. Elle intègre, notamment, une phase d’élaboration d’un guide pour pouvoir, ensuite, mener comme il se doit les divers entretiens avec le personnel qui aura accepté cet échange.

A quoi sert ce guide ? Que peut-on y trouver ? Nous allons aborder ces thèmes dans les lignes qui suivent.

L’intérêt du guide d’entretien

Prévoir ce guide va permettre à la délégation, lors des entretiens, de poser précisément les mêmes questions à chaque personne interrogée. Cette méthode permettra, à l’issue des interviews, d’obtenir des réponses homogènes qu’il sera alors plus aisé de synthétiser afin de procéder à une analyse.

Le contenu du guide d’entretien

Parmi les multiples thèmes qui peuvent être abordés dans ce type de questionnaire, on peut par exemple retrouver ceux-ci :

• la conciliation entre la vie personnelle et professionnelle ;

• la pénibilité du travail ;

• l’évolution des compétences ;

• la reconnaissance ;

• le soutien au niveau social ;

• les valeurs de métier ;

• la violence interne (entre salariés par exemple) ;

• la violence en externe ;

• etc.

Si cette liste n’est pas exhaustive, elle permet déjà de se faire une première idée du type de questions possible. Vous pourrez, bien sûr, adapter les questions à la situation particulière de l’événement afin d’obtenir des entretiens réellement pertinents.

L’entretien

Chaque item, chaque question posée, donnera lieu à une réflexion en termes d’évolution dans le temps sur tel ou tel facteur de risque. La DE tentera également de déterminer s’il existait une disparité entre la situation de la victime et celle de ses collègues avant le drame.

En outre, durant l’entretien, la délégation se penchera aussi sur les “circonstances immédiates” de l’acte (les témoins présents, l’horaire, la situation, l’environnement, etc.). Cette étape pourra permettre aux personnes interrogées de donner leur sentiment propre quant au geste de leur collègue.